Faire de vos singularités une réussite commune
Mission
Vos missions :
Traiter et résoudre les demandes informatiques des utilisateurs- Prendre en charge les tickets d’incidents et les demandes qui lui sont attribués ;
- Assurer la résolution des problèmes informatiques de niveau 0 et 1 en présentiel ;
- Alerter les équipes du service d'exploitation de niveau 2 et 3 lors d’incident critique ;
- Collaborer avec le guichet informatique et l'équipe d’infrastructure sur la résolution des incidents de niveau 2 et 3 ;
- Mener une veille technologique afin de proposer des évolutions.
- Mettre à disposition le matériel informatique (ordinateur, téléphone, imprimante...) aux collaborateurs ;
- Réceptionner, éditer et imprimer les badges (collaborateurs, apprenants et agents divers) ;
- Gérer les comptes informatiques (création, modification, mise à jour, suppression, etc.) ;
- Former les collaborateurs aux bonnes pratiques et à l’utilisation du matériel informatique ;
- Réceptionner des commandes et réaliser un inventaire du parc informatique.
- Participer aux déménagements du matériel informatique, à la désinstallation et à l'installation du matériel informatique lors de l'aménagement des locaux ;
- Installer et maintenir en condition opérationnelle des équipements informatiques sur les campus (ordinateurs, affichage dynamique, copieur…) ;
- Vérifier régulièrement l’opérationnalité du matériel informatique des salles de cours et des amphis du bâtiment ;
- Effectuer les modifications de configuration sur les équipements réseaux de Niv2 ;
- Accompagner les prestataires externes pour l’installation de matériel ou la résolution de dysfonctionnement.
Profil
Pour vous épanouir et soutenir notre croissance, il vous faudra :
- Des qualités humaines et relationnelles, le technicien informatique est en relation avec les utilisateurs et les équipes techniques ;
- De la rigueur pour organiser de façon optimale les demandes informatiques ;
- De la réactivité et de la disponibilité pour assurer un bon service aux utilisateurs ;
- De l'écoute et avoir le sens du dialogue pour comprendre les besoins et les problèmes rencontrés par les utilisateurs ;
- Avoir le sens du service client/utilisateur ;
- Savoir vulgariser les demandes auprès des utilisateurs ;
- Avoir une très bonne expression orale et écrite.
Qui sommes-nous ?
Fondé en 1975, le Groupe IGENSIA Education est une fédération d’associations à but non lucratif, dont les bénéfices sont réinvestis dans la pédagogie et les enseignements et fait partie des acteurs majeurs de l’enseignement supérieur et de la formation professionnelle en France.
Il est composé de 10 écoles et d’un pôle dédié à l’apprentissage : IGENSIA Alternance. Il forme plus de 16 000 personnes chaque année dont 9 000 alternants et apprentis. Basé sur des campus en France à Paris, Lyon et Toulouse, il bénéficie d’un réseau européen et international.
Vous vous sentez concerné(e) par le domaine de la formation et de l'insertion professionnelle, et êtes sensible aux enjeux de développement des compétences ?
1 000 Femmes et Hommes, par leurs compétences, leur passion et leur engagement, participent à la mise en oeuvre et à la réussite des projets du Groupe IGENSIA Education.
En nous rejoignant, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service de projets de formation innovants.
Nos avantages
Rejoindre le Groupe IGENSIA Education, c'est bénéficier : - D’un accord complet avec des journées de télétravail, des indemnités, ainsi qu’une participation sur l’équipement de télétravail ; - D’une prise en charge des transports à 75%, de tickets restaurants à 11,50€ pris en charge à 60%, ainsi qu’une mutuelle familiale & d’une prévoyance ; - De 5 jours mobiles conventionnels ; - D’un accord de participation ; - D'une collaboration basée sur nos valeurs d'Humanisme, d'Engagement et d'Ouverture ; - D’une politique d’égalité salariale H/F ; - D'une référente handicap à votre disposition pour prendre en compte vos besoins (entretiens confidentiels) ; - D'un parcours d'intégration sur mesure ; - D’une communication régulière de la part de la Direction ; - D'événements conviviaux réguliers (Quoi de Neuf, Noël, Vœux, soirée d’été, …) ; - Et enfin, c'est pouvoir se développer et évoluer au sein du Groupe IGENSIA Education, notamment grâce à la mobilité Interne. N'attendez plus et recrutez-nous !
