Faire de vos singularités une réussite commune
Mission
En tant que Responsable CRM, vous êtes à la croisée des enjeux marketing, techniques et data. Vous pilotez l’ensemble de l’écosystème CRM (Hubspot), structurez les process transverses, optimisez les parcours utilisateurs et animez la montée en compétences des équipes. Vous contribuez directement à la performance des actions de recrutement, de fidélisation et d’engagement des étudiants.
Stratégie CRM & parcours étudiant- Définir et déployer une stratégie CRM omnicanale alignée avec les objectifs business et pédagogiques du groupe ;
- Concevoir des parcours étudiant personnalisés, engageants et pilotés par la donnée (étudiants, alternants, alumni) ;
- Implémenter des outils de pilotage pour suivre et optimiser les performances des actions marketing et commerciales.
- Auditer et fiabiliser l’écosystème CRM (qualité de la donnée, intégration avec les SI métiers et outils BI) ;
- Identifier et résoudre les points de friction CRM / intégration / BI via des recommandations opérationnelles ;
- Piloter les intégrations de nouveaux outils ou connecteurs (Make, API, SSO…), en lien avec les équipes SI ;
- Formaliser les besoins métiers (expression de besoin) via des ateliers collaboratifs, et coordonner la mise en œuvre (recette, planification, suivi de mise en production).
- Concevoir et exécuter des campagnes omnicanales (email, SMS, lead nurturing) sur l’ensemble du cycle de vie apprenant ;
- Créer et maintenir des tableaux de bord de pilotage (engagement, conversion, satisfaction, ROI) ;
- Analyser les performances et recommander des optimisations pour maximiser l’impact des actions menées.
- Accompagner les équipes (admissions, marketing, pédagogie, entreprises) dans l’appropriation des outils CRM ;
- Créer des supports, animer des formations et favoriser une culture CRM partagée ;
- Être ambassadeur de l’innovation CRM en interne : veille, benchmark, partage des bonnes pratiques.
Profil
Pour vous épanouir et soutenir notre croissance, il vous faudra :
Formation & expérience- Bac+5 (marketing digital, data, école de commerce ou ingénieur) ;
- Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, avec une expérience opérationnelle d’usage et d’administration d’un CRM, idéalement dans le secteur de l’éducation ou du B2C ;
- Expérience significative sur Hubspot et outils d’automatisation, connaissance de Make (ou équivalent), des environnements BI et d’intégration.
- Forte culture data marketing et compréhension des enjeux de qualité, structuration et gouvernance de la donnée ;
- Capacité à formuler des besoins métiers, piloter des projets transverses (intégration, MEP, évolutions fonctionnelles) ;
- Maîtrise des méthodes de segmentation, scoring, suivi de la performance pour une approche “data based” des recommandations d’optimisation / évolution / opération CRM ;
- Bonne connaissance des enjeux RGPD.
- Pédagogie, écoute et capacité à faire monter en compétence des profils variés ;
- Leadership de projet, rigueur organisationnelle et sens du collectif ;
- Curiosité, force de proposition et goût pour la recherche et à la mise en œuvre de solutions astucieuses ou innovantes.
Qui sommes-nous ?
Fondé en 1975, le Groupe IGENSIA Education est une fédération d’associations à but non lucratif, dont les bénéfices sont réinvestis dans la pédagogie et les enseignements et fait partie des acteurs majeurs de l’enseignement supérieur et de la formation professionnelle en France.
Il est composé de 10 écoles et d’un pôle dédié à l’apprentissage : IGENSIA Alternance. Il forme plus de 16 000 personnes chaque année dont 9 000 alternants et apprentis. Basé sur des campus en France à Paris, Lyon et Toulouse, il bénéficie d’un réseau européen et international.
Vous vous sentez concerné(e) par le domaine de la formation et de l'insertion professionnelle, et êtes sensible aux enjeux de développement des compétences ?
1 000 Femmes et Hommes, par leurs compétences, leur passion et leur engagement, participent à la mise en œuvre et à la réussite des projets du Groupe IGENSIA Education.
En rejoignant le Groupe, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service de projets de formation innovants.
Nos avantages
Rejoindre le Groupe IGENSIA Education, c'est bénéficier : - D’un accord complet avec des journées de télétravail, des indemnités, ainsi qu’une participation sur l’équipement de télétravail ; - D’une prise en charge des transports à 75%, de tickets restaurants à 11,50€ pris en charge à 60%, ainsi qu’une mutuelle familiale & d’une prévoyance ; - De 5 jours mobiles conventionnels ; - D’un accord de participation ; - D'une collaboration basée sur nos valeurs d'Humanisme, d'Engagement et d'Ouverture ; - D’une politique d’égalité salariale H/F ; - D'une référente handicap à votre disposition pour prendre en compte vos besoins (entretiens confidentiels) ; - D'un parcours d'intégration sur mesure ; - D’une communication régulière de la part de la Direction ; - D'événements conviviaux réguliers (Quoi de Neuf, Noël, Vœux, soirée d’été, …) ; - Et enfin, c'est pouvoir se développer et évoluer au sein du Groupe IGENSIA Education, notamment grâce à la mobilité Interne. N'attendez plus et recrutez-nous !
