Chargé(e) d’applications SI B2B & B2C (H/F)

Depuis 1975, le Groupe IGENSIA Education accompagne l’ensemble des publics dans l’acquisition des connaissances, compétences, diplômes et savoir être nécessaires à leur réussite professionnelle comme personnelle. Le Groupe IGENSIA Education permet à tous les publics d’avoir accès à des formations en adéquation avec leurs besoins et objectifs professionnels au travers de cursus en école, formation continue, alternance, apprentissage et insertion.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Applications SI B2B & B2C dont les missions seront les suivantes :

Envie de donner vie aux projets digitaux et de faire évoluer des applications au cœur de l’activité de l’entreprise ? Rejoignez-nous !

Au sein de la Direction des Études & Projets SI, vous intégrerez le domaine SI B2B & B2C, au carrefour des enjeux métiers et technologiques.

Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes métiers, IT et des prestataires externes, vous jouerez un rôle clé dans l’évolution, la fiabilité et la performance de nos applications. De l’analyse des besoins à la mise en production, vous piloterez des projets concrets, tout en veillant à offrir aux utilisateurs des outils performants et adaptés à leurs besoins.

Votre terrain de jeu

Vous interviendrez sur un écosystème applicatif varié, au service de nos activités B2B et B2C, notamment :

• CRM HubSpot pour les activités B2C ;
• CRM Microsoft Dynamics pour les activités B2B ;
• Les interfaces avec le système d’information ;
• Les outils de placement ;
• Les solutions de contractualisation des jeunes en contrat d’apprentissage.

Vous collaborerez au quotidien avec les équipes Marketing, Commerce, B2B/B2C, les équipes administratives, les équipes IT, les écoles et nos partenaires externes. Un environnement transverse qui vous permettra de comprendre les enjeux métiers dans leur globalité et de contribuer directement à l’amélioration des outils et des processus.

Vos missions : piloter, optimiser et accompagner

1. Faire évoluer les applications et piloter les projets

Vous serez acteur(trice) de l’amélioration continue de notre environnement applicatif :

• Piloter la feuille de route des évolutions fonctionnelles et techniques des applications de votre périmètre ;
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes métiers ;
• Traduire les besoins en user stories, spécifications fonctionnelles, spécifications des flux et critères d’acceptation ;
• Coordonner les équipes IT, les développeurs et les prestataires dans la réalisation des évolutions ;
• Suivre les développements, anticiper les éventuels points de blocage et assurer le reporting auprès des parties prenantes ;
• Organiser et animer les comités de suivi des projets et des évolutions ;
• Préparer et réaliser les tests et recettes applicatives, en accompagnant les métiers dans les phases de validation ;
• Coordonner les mises en production, de leur préparation au suivi post-déploiement ;
• Maintenir une documentation fonctionnelle et des procédures de déploiement fiables et à jour.

2. Garantir la fiabilité des applications au quotidien

Vous veillerez à la disponibilité et au bon fonctionnement des solutions de votre périmètre :

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications ;
• Analyser, qualifier et suivre les incidents et anomalies, en coordination avec les équipes IT et les prestataires ;
• Apporter assistance et support aux utilisateurs ;
• Réaliser les paramétrages fonctionnels nécessaires ;
• Contrôler la qualité des échanges de données entre les applications ;
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions pour fiabiliser, simplifier et optimiser les flux applicatifs.

3. Accompagner les utilisateurs et favoriser l’adoption des outils

Parce qu’une évolution réussie est avant tout une évolution comprise et adoptée, vous serez également amené(e) à :

• Faciliter la prise en main des nouvelles fonctionnalités ;
• Communiquer sur les évolutions et leurs bénéfices ;
• Concevoir ou organiser des actions de formation adaptées aux utilisateurs ;
• Accompagner les équipes dans les changements de pratiques et recueillir leurs retours afin d’alimenter l’amélioration continue.

Ce qui rend ce poste intéressant

• Un rôle transverse et concret : vous serez au cœur des échanges entre les métiers, l’IT et les partenaires externes.
• Des projets variés : vous interviendrez sur des applications et des processus essentiels aux activités B2B et B2C.
• Une vision globale des projets : vous suivrez les évolutions de l’expression du besoin jusqu’à leur mise en production.
• Un impact direct sur le quotidien des équipes : vos actions contribueront à améliorer les outils, la qualité des données et l’expérience utilisateur.

Vous aimez comprendre les besoins métiers, coordonner des interlocuteurs variés et transformer des problématiques opérationnelles en solutions concrètes ? Ce poste vous permettra de mettre votre expertise applicative au service de projets utiles et évolutifs.

De formation Bac+2 à Bac+3 (niveau 5 ou 6), généraliste ou spécialisée dans les systèmes d’information ou les métiers de l’entreprise, vous justifiez idéalement d’une première expérience de 1 à 3 ans en assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA), en gestion applicative ou en coordination de projets SI.

Vous disposez d’une bonne compréhension des systèmes d’information et êtes à l’aise dans la gestion de projets, l’analyse des besoins et la résolution de problématiques fonctionnelles ou techniques.

Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous savez coordonner différents interlocuteurs, prioriser les demandes et faire avancer les sujets avec méthode.

Vous appréciez le travail en équipe et savez créer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés, aussi bien métiers que techniques. Votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer vous permettent d’accompagner efficacement les utilisateurs et de contribuer à la réussite des projets.

Curieux(se) et force de proposition, vous avez envie de vous investir dans un environnement applicatif évolutif, de développer vos compétences et de participer à l’amélioration continue des outils et des processus.17