Faire de vos singularités une réussite commune
Mission
Gestion des leads
- Traiter les demandes entrantes et sortantes multi-canal (téléphone, mail, tchat, réseaux sociaux) et qualifier rapidement les leads conformément aux standards de performance du services.
- Contacter les leads dans les meilleurs délais après leur génération
- Relancer les prospects selon les scénarios définis
- Réaliser des campagnes d'appels sortants
- Identifier les besoins en formation des prospects
- Détecter les opportunités commerciales
- Présenter l'offre de formation et proposer la meilleure ingénierie financière pour le prospect
- Adresser l'ensemble des éléments nécessaires au prospect pour valider son choix
Qualification CRM
- Renseigner rigoureusement le CRM après chaque interaction
- Qualifier les contacts selon les critères définis
Information & communication
Profil
Formation Bac+2 / Bac+3, complétée par une expérience en relation client, une connaissance du B2B étant appréciée et une expérience en formation continue recommandée. Maîtrise de la gestion de la relation client, de l’utilisation d’un CRM, de l’analyse des retours clients, des outils bureautiques et connaissance de la formation continue. Sens du service, écoute, réactivité et rigueur sont des qualités essentielles pour le poste
Compétences
Aisance téléphonique
Force de conviction
Ecoute active
Sens du résultat
Esprit d'analyse
Capacité de questionnement
Qui sommes-nous ?
Fondé en 1975, le Groupe IGENSIA Education est une fédération d’associations à but non lucratif, dont les bénéfices sont réinvestis dans la pédagogie et les enseignements et fait partie des acteurs majeurs de l’enseignement supérieur et de la formation professionnelle en France.
Il est composé de 15 écoles et d’un pôle dédié à l’apprentissage : IGENSIA Alternance.
Il forme chaque année plus de 19 000 personnes sur 12 campus dont 11 en France (Belfort, Besançon, Clermont-Ferrand, Dijon, Lyon, Mulhouse, Nancy, Nanterre, Paris, Strasbourg, Toulouse) et 1 au Maroc (Casablanca), le Groupe est aussi ouvert à l’international, notamment grâce à ses 179 universités partenaires et aux 116 nationalités présentes sur ses campus.
Le Groupe IGS Formation Continue accompagne les entreprises, les salariés et les demandeurs d’emploi dans leurs projets de développement et leurs transitions professionnelles, dans 3 domaines principaux : les Ressources Humaines, le management d’entreprise, le commerce et la relation client.
Vous vous sentez concerné(e) par le domaine de la formation et de l'insertion professionnelle, et êtes sensible aux enjeux de développement des compétences ?
Plus de 1 000 femmes et hommes, par leurs compétences, leur passion et leur engagement, participent à la mise en œuvre et à la réussite des projets du Groupe IGENSIA Education.
En rejoignant le Groupe, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service de projets de formation innovants.
Nos avantages
Rejoindre le Groupe IGENSIA Education, c'est bénéficier : - D’un accord complet avec des journées de télétravail, des indemnités, ainsi qu’une participation sur l’équipement de télétravail ; - D’une prise en charge des transports à 75%, de tickets restaurants à 11,50€ pris en charge à 60%, ainsi qu’une mutuelle familiale & d’une prévoyance ; - De 5 jours mobiles conventionnels ; - D’un accord de participation ; - D'une collaboration basée sur nos valeurs d'Humanisme, d'Engagement et d'Ouverture ; - D’une politique d’égalité salariale H/F ; - D'une référente handicap à votre disposition pour prendre en compte vos besoins (entretiens confidentiels). - D'un parcours d'intégration sur mesure ; - D’une communication régulière de la part de la Direction ; - D'événements conviviaux réguliers (Quoi de Neuf, Noël, Vœux, soirée d’été, …) ; - Et enfin, c'est pouvoir se développer et évoluer au sein du Groupe IGENSIA Education, notamment grâce à la mobilité Interne. N'attendez plus et recrutez-nous !
